2da edición
Del algoritmo al corazón: Fidelización Inteligente y Emocional en la era de la omnicanalidad.
📆 Martes, 10 de diciembre – 2024
⏰ 16:00h. CL – ARG // 14:00h. COL.
Descripción de la conferencia
En un mundo donde la inteligencia artificial impulsa la hiperpersonalización y la omnicanalidad, el reto no solo está en entregar experiencias consistentes, sino en gestionar las emociones y el comportamiento de los clientes a lo largo de su relación con la marca. Esta conferencia explora cómo integrar inteligencia emocional en el diseño de un customer journey centrado en las personas, donde cada interacción, automatizada o humana, responda no solo a lo que el cliente hace, sino a lo que siente. Las claves para gestionar sus interacciones en la omnicanalidad, promoviendo vínculos duraderos y relevantes para la sostenibilidad del negocio. El rol de la tecnología, los datos y las ideas para lograrlo. Las claves para implementarlo, las barreras más frecuentes y los indicadores como soporte para la mejora continua.
EXPONEN
Connie Demuru
CEO & Co-founder de Destí. Consultora de estrategia CX y Transformación Customer Centric. Coach ontológica certificada por ICF. Mentora y docente.
Connie tiene 30 años de trayectoria en la industria, trabajando en los vínculos entre las marcas y las personas, participando desde el marketing y el negocio en proyectos que integran la comunicación, la data y la tecnología . Es Comunicadora social y Licenciada en publicidad, se especializó en Loyalty y certifico en Customer Experience. Es coach ontológica certificada por ICF.
Es especialista en Loyalty, CX & CRM. Speaker en su especialidad y docente en educación ejecutiva en la Universidad de Buenos Aires (UBA) y la Universidad di Tella. Por su trayectoria e impacto en la industria, fue destacada como Leading Women por Ad Age y Adlatina.
Lidero equipos y proyectos para grandes marcas, ganando más de 50 premios a nivel nacional e internacional, incluyendo dos Premios Mercurio, otorgado a las mejores estrategias de marketing por su impacto en el negocio.
Con su experiencia fundó Destí, Consultora de estrategia CX y Transformación Customer Centric, con el propósito de facilitar procesos de centralidad en el cliente a marcas y compañías, consultora que lidera desde hace tres años.
Ana María Lozano
Loyalty & Digital advocate. Partner & COO en di Paola Latina
Ana María es una pionera en Colombia en el ámbito del mercadeo relacional, con una visión clara sobre la importancia de centrar las estrategias empresariales en el cliente.
Su trayectoria comenzó en Rapp Colombia, donde durante 20 años ocupó diversos roles hasta llegar a ser CEO. Bajo su liderazgo, Rapp se consolidó como la agencia más grande de Colombia en términos de relacionamiento y fidelización.
En 2014 se unió a di Paola Latina donde asumió el reto de transformar el marketing directo tradicional hacia los nuevos canales digitales. Su enfoque en el uso de datos como insumo esencial permitió hacer las campañas más eficientes, personalizadas y orientadas a los objetivos concretos de negocio.
Como profesional, Ana María es reconocida como una Top Performer, con una combinación de capacidad estratégica y ejecución que garantiza resultados óptimos para sus clientes. Las empresas que buscan implementar esquemas de relacionamiento efectivos encuentran en ella a la socia ideal para alcanzar sus metas.
Organizan
Preguntas frecuentes
¿Cuándo y dónde se llevará a cabo la conferencia?
La conferencia es online y se realizará a través de Google Meet. Una vez que te registres, recibirás el enlace y todos los detalles en tu correo electrónico.
¿Necesito experiencia previa o conocimientos técnicos para participar?
No, el evento está diseñado para todos los interesados en crear experiencias centradas en las personas, ya seas un principiante o un profesional con experiencia.
¿Qué necesito para participar en la conferencia?
Solo necesitas registrarte, tener acceso a internet y usar un dispositivo con Google Meet (computadora, tablet o smartphone).
di Pa Talks 